Ce livre vous offre méthodes, outils et cas concrets pour améliorer les processus dans votre entreprise et augmenter la valeur ajoutée de chaque activité. Il insiste sur l'implication des personnes au sein de l'organisation pour instaurer des pratiques de travail plus efficaces. Pour cela, l'auteur vous propose une méthode basée sur la mise en oeuvre d'un modèle systémique et d'une approche processus optimisant la performance. Vous pourrez ainsi évaluer et réduire les coûts de fonctionnement de chaque service ou processus.