"Négociation et Relation Client" est l'ouvrage de cours indispensable de l'étudiant en BTS NRC. Il couvre intégralement le référentiel de Gestion de Clientèle, de Gestion de Projet, de Relation Client et de Management de l'équipe commerciale. 636 pages d'efficacité au quotidien. Au choix sous forme de livre ou de classeur. La richesse du contenu et la conception graphique étudiée apportent à la fois les connaissances théoriques et les comportements de manager attendus d'un diplômé en négociation-vente. Au-delà d'un support de cours, il s'agit d'un véritable outil de référence pour les jeunes professionnels tout au long de leurs premières années d'activité en entreprise. Première partie : le cours. 30 dossiers reprennent l'intégralité des notions de base des 3 matières techniques du référentiel, ainsi que les aspects de Gestion. De nombreux détails spécifiques font de cet ouvrage une référence. Dans chaque chapitre : un thème d'introduction, des compléments théoriques, des exemples concrets d'entreprises, de nombreux schémas... Deuxième partie : la dimension professionnelle. Au delà de la théorie, "Négociation et Relation Client" vise une intégration professionnelle optimale de l'étudiant à travers la maîtrise de comportements clés. On y retrouve donc des fiches "savoir gérer" (les prix, les marges, les règlements, le risque...), des fiches "savoir communiquer" (reformuler, être positif, convaincre...), des fiches "savoir manager" (planifier, recruter, motiver, coacher...), des fiches "savoir négocier" (construire un plan de vente, conclure...) et de nombreuses fiches "savoir faire" (faire une étude de marché, faire de la publicité, monter une action promotionnelle...). Ces fiches détaillent étape par étape les méthodologies à mettre en oeuvre pour atteindre l'efficacité en entreprise.